Nous connaissions le principe des coûts cachés mais avons été ravis de découvrir un outil permettant de les identifier et de les mesurer. Cela nous permet à la fois de prendre du recul sur nos pratiques et d’adopter une démarche pédagogique envers les managers : le discours des RH est encore plus concret et mesurable, et les axes d’amélioration sont appropriables plus facilement. Suite au diagnostic, nous réfléchissons actuellement à des plans d’action afin de valoriser notre capital humain, notamment en termes de formalisation (tableau de pilotage, formalisation des communications, formalisation de l’identification des compétences, etc.).
