EM Grenoble forme au management en simulant un centre d’appels
FlashTel est le centre d’appel « virtuel » créé de toutes pièces par l’EM Grenoble pour entraîner les étudiants de 1ere année au management.
Dans les écoles de commerce, l’étude du management est incontournable, mais souvent peut apprécié par les étudiants car très abstrait pour eux. En les mettant en situation de téléopérateur, superviseur, puis chef de plateau, l’Ecole offre une expérience apprenante inédite et très concrète.
Immergés dans la peau de vrais collaborateurs et managers d’un centre d’appel, ils comprennent beaucoup mieux les niveaux de responsabilité des différentes strates managériales, les comportements attendus, les messages à faire passer…..
Ils peuvent aussi tester les différents modes de management et leurs conséquences, identifier leur style managérial….
Prochaines étapes : FlashTel associera prochainement de nouvelles matières, comme le gestion des ressources humaines, avec un module axé sur la politique de rémunération.
